望、聞、問、切，是中醫(yī)術(shù)語用語，并稱“四診”。在寧波海關(guān)，卻有一位叫諸偉芳的海關(guān)審價關(guān)員，經(jīng)過長期的業(yè)務(wù)實踐和鉆研，總結(jié)出了海關(guān)審價“四診”工作法，很好地運用到了海關(guān)審價業(yè)務(wù)中。
望：識人觀色望端倪
自1994年進入寧波海關(guān)以來，諸偉芳已經(jīng)在海關(guān)業(yè)務(wù)的第一線工作了整整17年，一直活躍海關(guān)專業(yè)審單、審價工作崗位上。現(xiàn)在，他是年屆45歲的老黨員，但他在工作上的熱情和干勁，卻從未消退過。
諸偉芳從事的海關(guān)審價業(yè)務(wù)，需要與各式各樣的貨主、報關(guān)員打交道，而他負責(zé)的液化品貨物方面，由于貨物成分復(fù)雜、國際行情多變，一直是審價業(yè)務(wù)中的“老大難”問題。
“望”字訣，是諸偉芳審價業(yè)務(wù)中的第一步。在審價和專業(yè)審單業(yè)務(wù)中，紙面單證是主要線索，諸偉芳十分重視單據(jù)及商品背景資料的分析。而為了判別貨物的真實貿(mào)易時間和價格，敏銳的識人觀察力和長期工作的經(jīng)驗也十分重要。在交談過程中總能抓住對方的表情變化和各種異常神情，作出分析判斷，也是諸偉芳的拿手好戲。今年6月，寧波保稅區(qū)某公司進口了1900余噸乙二醇，翻閱了相關(guān)記錄后，諸偉芳發(fā)現(xiàn)這家公司是第一次進口此類貨物，而相關(guān)貨物又存在價格方面的較大風(fēng)險，他馬上就提高了警惕。諸偉芳仔細審核單證后，牢牢圍繞幾個貨物方面的要點展開了詢問和質(zhì)疑，并且在與申報單位的交談中發(fā)現(xiàn)問題，最終審價補稅40.6萬元。
聞：聽聲辨位聞雅音
海關(guān)專業(yè)審單和審價業(yè)務(wù)，很多時候都無法直接接觸到貨主，尤其在審單中心從事專業(yè)審單業(yè)務(wù)的那段時間里，更多的時候是通過電話與對方聯(lián)系，“聽電話”也成為了一項主要工作任務(wù)。
諸偉芳通過長期業(yè)務(wù)實踐，練就了“聞”字訣的好本事。他通過交談，基本能確定對方話語的真實性，找準問題所在。接到他的電話，往往不用說兩句，對方就早已“老實交代”了。
今年4月，上海一家公司進口兩票異辛醇，諸偉芳敏銳地發(fā)現(xiàn)，進口申報的價格可能“有水分”。但貨主非本地企業(yè)，一拖再拖，最后，在他的一通通電話、一次次質(zhì)詢的溝通中，上海這家公司終于接受了海關(guān)審定進口貨物完稅價格，最后成功審價補稅57.4萬元。
問：明槍暗箭問來由
在現(xiàn)場審價業(yè)務(wù)中，價格磋商、質(zhì)疑等不可避免，在與對方的談判過程中，斗智斗力的交鋒時時發(fā)生。而在這里采用“問”字訣，則是諸偉芳取得談判勝利的重要手段。
“問”，在他的工作中也是有技巧的，有時候直接問，對方往往三緘其口、一概不知，工作就很難開展下去。諸偉芳卻不放棄，往往轉(zhuǎn)移話題，然后旁敲側(cè)擊，一旦獲取有用信息，就會抓住漏洞，步步緊逼、層層推進，最后對方不得不“繳械投降”。
今年6月，寧波一家化工龍頭企業(yè)進口近3000噸丙烯腈。諸偉芳發(fā)現(xiàn)此次申報的丙烯腈價格明顯低于同期價格。諸偉芳積極利用各種信息，多點深入談判，曉以利害，最后該企業(yè)被他豐富的專業(yè)知識和談判技巧折服，接受海關(guān)審定進口貨物完稅價格，成功審價補稅40.6萬元。
切：細敲慢診切要害
在專業(yè)審單和審價業(yè)務(wù)中，通過“望、聞、問”，往往能取得較好效果，但最后一錘定音的，卻要依靠“切”字訣。無論是在最開始從單證中找破綻，還是在最后從收集到的信息資料中找依據(jù)，都要依靠一個“切”字。
和諸偉芳同志工作過的人，對他工作的仔細深有體會，而這種仔細，也正是貿(mào)易商心里最忌憚的。諸偉芳每天針對國際行情的變化，收集各類液化品的國際行情價格，建立了詳實的液化品價格資料庫，天天更新，成為審價業(yè)務(wù)中的有力依據(jù)，同時每月撰寫稅收分析、比對，及時發(fā)現(xiàn)問題。
去年 12月，諸偉芳在對浙江某公司申報進口的20余批散裝石油瀝青進行審價時發(fā)現(xiàn)，該批貨物進口價格低于同期市場價格，經(jīng)價格質(zhì)疑，通過上網(wǎng)調(diào)閱收集即時市場行情，查閱同期相同貨物進口數(shù)據(jù)，仔細審核了貨主提供的相關(guān)資料并了解企業(yè)的具體情況后，在詳盡的資料支持和仔細的單證審核中，最后直切要害，在價格磋商過程中成功對該批貨物實施審價補稅819萬元。
其實，除了“望、聞、問、切”工作法外，諸偉芳在日常工作中還有三大法寶：
法寶一：幾本厚厚的筆記本
在諸偉芳的桌上，總可以看到幾本厚厚的“筆記本”，其實，稱其為筆記本并不準確，那是諸偉芳用a4紙裝訂起來的一些本子，上面密密麻麻寫滿了字。這些可是他的寶貝。每天一上班，他就在他的那堆筆記本中抄抄寫寫，下班也先把它們打理好再走。這里有許多液化品的價格資料、國際行情、近期變化趨勢，還有各類工作重點、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析等等，他每天都在收集、整理、歸納。正是有這些資料的幫助，他在液化品的審價才那么“快、準”。
法寶二：一部陳舊的手機
見過諸偉芳的人，總對他那部陳舊的手機印象深刻，因為他大部分休息時間都在打電話，在電話中他總是耐心解釋、詳細解說。午休時，他也總是留在報關(guān)大廳加班，工作早已成為他生活中最重要的部分。由于業(yè)務(wù)一線的數(shù)據(jù)材料有限，和各部門的聯(lián)系也成為專業(yè)審單、審價崗位的重要工作之一，這時候他那部陳舊的手機，就更忙了。他說，雖然生活中用到手機的機會很少，但是如果工作中離開這部手機，他可真不知道怎么辦好了。
法寶三：一個黑色的大包
下班了，諸偉芳背著一個黑色鼓鼓囊囊的大包上了班車。包里，放的是各種價格資料，是他打算下班后繼續(xù)回家整理、閱讀的，就算是周末也從不例外。同事們經(jīng)常看到他那個鼓鼓囊囊的黑色大包和他一起回家。他說，這個黑色的大包，就是他工作中的百寶袋。（顧振凱 顧勇蓉）
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