據(jù)“中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”報道 “這種愛崗敬業(yè)和一心為企業(yè)服務(wù)的精神深深感動著我們。”邢臺晶龍電子材料有限公司給石家莊海關(guān)送來感謝信時發(fā)出肺腑之言。近日，晶龍電子材料有限公司到石家莊海關(guān)領(lǐng)取企業(yè)法人卡，因高速堵車延遲，到達(dá)時早就過了下班時間。沒想到該關(guān)電子口岸員工還在耐心等待，認(rèn)真辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時還進(jìn)行了詳盡的講解，所以企業(yè)特別致信對海關(guān)急企業(yè)之所急、寓把關(guān)于服務(wù)的行為予以高度贊揚(yáng)。其實，這只是今年石家莊海關(guān)電子口岸優(yōu)化服務(wù)措施以來的一個縮影。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，石家莊海關(guān)電子口岸自2010年以來，根據(jù)自身窗口單位、服務(wù)崗位特點(diǎn)，突出五個“變”，優(yōu)化、調(diào)整服務(wù)措施，以便利全省進(jìn)出口企業(yè)辦理電子口岸業(yè)務(wù)、盡享系統(tǒng)應(yīng)用。
一是變現(xiàn)場單機(jī)業(yè)務(wù)查詢?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)瀏覽，不再受時間地域限制，讓企業(yè)可以及時了解業(yè)務(wù)辦理須知、流程，隨時下載或在線填寫業(yè)務(wù)申請單證。二是與中國郵政簽約，變業(yè)務(wù)用卡現(xiàn)場領(lǐng)取為現(xiàn)場直取和郵寄雙向選擇，在保證寄送安全和快捷的同時，為企業(yè)節(jié)約了時間和成本。三是變專人專崗為專人多崗，提高員工業(yè)務(wù)技能綜合性、多樣性，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的全面性。經(jīng)過崗位調(diào)整，員工掌握了不同的崗位的工作特點(diǎn)，提高了對企業(yè)咨詢服務(wù)的針對性、準(zhǔn)確性。四是變被動解決為主動服務(wù)，提前為各銀行系統(tǒng)處理因數(shù)據(jù)混亂造成的業(yè)務(wù)申請受阻。通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢，全面總結(jié)影響業(yè)務(wù)開展的制約因素，制作培訓(xùn)教材，制定實施步驟，為全省十四家銀行系統(tǒng)開展了專項培訓(xùn)，目前，信息清理、更正工作正在逐步開展，保證系統(tǒng)更新前數(shù)據(jù)規(guī)范，業(yè)務(wù)不斷流。五是變一崗創(chuàng)先到全員爭優(yōu)。以“共產(chǎn)黨員示范崗”活動為契機(jī)，開展“我與黨員看齊”評比，定期由示范崗黨員為員工傳授經(jīng)驗，交流思想，隨時開展我與黨員的差距對比，發(fā)現(xiàn)不足，及時跟進(jìn)。電子口岸員工服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式有了長足進(jìn)步，“看黨員、比服務(wù)”的氛圍日漸濃厚。
石家莊海關(guān)電子口岸負(fù)責(zé)人表示，海關(guān)將始終秉承服務(wù)企業(yè)至上的原則，不斷與時俱進(jìn)，根據(jù)形勢發(fā)展變化隨時調(diào)整服務(wù)方式，努力做到最有效率的服務(wù)，支持、服務(wù)河北外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。
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