在繁忙的寧波北侖港，活躍著一支朝氣蓬勃、素質過硬的國門衛(wèi)隊。這支隊伍組成的團體以“查驗科學化、模式專業(yè)化、作業(yè)高效化、服務優(yōu)質化、管理精細化、人員專家化”為目標，“把關和服務”兩翼齊飛，贏得了“寧波市群眾滿意基層站所”榮耀，這個基層團體就是寧波海關查驗科室。
海關糾錯 “專家”把關企業(yè)得實惠
作為把守國家經(jīng)濟大門的國門衛(wèi)士，如何在依法行政的框架內(nèi)給予企業(yè)實惠，如何在把關同時服好務，是寧波海關查驗中心潛心做的事。
8月19日，寧波東南物流有限公司業(yè)務代理人朱佳給寧波海關查驗科送來了一面錦旗：“海關幫忙糾正了歸類錯誤，為我們挽回了出口退稅損失，讓企業(yè)用足了國家優(yōu)惠政策。”
不久前，朱佳代理出口的一票汽車配件由于歸類錯誤在查驗環(huán)節(jié)被暫扣。接到海關通知時，朱佳想當然地以為犯錯誤了，遇到麻煩事了，很是煩躁。當海關告知他弄錯了歸類，出口退稅率低報時，他著實愣住了。原來，企業(yè)對海關歸類不熟悉，將貨物按照材料進行歸類，出口退稅率是9%，海關查驗后發(fā)現(xiàn)，貨物應按具體列名歸類，對應的出口退稅是17%。
“原來，海關不僅僅把關挑錯，還服務糾錯。這次我不僅表達謝意，也要對海關關員說聲對不起！”朱佳笑著說。
小窗口大作用 多項政務公開措施“灑陽光”
“您好，這里是寧波海關查驗一科咨詢崗。”“我想問下昨天查驗的一票貨物目前系統(tǒng)中找不到信息是什么原因？”“我有一票貨物預約早上查驗，但是現(xiàn)在路上堵車，能不能幫我查一查哪位關員查驗，我說明一下情況。”“我想辦理增移箱手續(xù)，請問需要提供什么材料？”
類似這樣的咨詢電話，海關關員吳彥蓉每天至少要接聽十幾個，有時忙得喝不上一口水，有時嗓子火辣辣地疼，但她都熱情、耐心地講解，直到對方明白為止。
為了集中處理企業(yè)咨詢問題，提高通關效率，寧波海關查驗中心設置了咨詢窗口，專門用來接待咨詢?nèi)藛T和解決通關過程中碰到的疑難雜癥。
8月15日，寧波市鄞州天泓進出口有限公司申報出口的一批車輪配件進入海關查驗環(huán)節(jié)，“我不知道需要準備什么資料，就打電話向咨詢窗口詢問。一個電話，需要的資料全部備齊，不會因為少這少那跑冤枉路，真是太方便了！”公司負責人王松濃說。
像這樣的事例經(jīng)常上演，大家都笑稱咨詢窗口的電話是“小強熱線”，窗口的同事都是“熱心大媽”。如今，越來越多的企業(yè)知道了寧波海關查驗科室的咨詢窗口，把他們譽為“擁有燦爛微笑、天籟般嗓音的活寶典”。
除了咨詢窗口，寧波海關查驗中心還設置了政務公開欄、自助查詢系統(tǒng)、多媒體觸摸屏，設計制作了關系聯(lián)系卡、便民紙條、查驗寶典等各種陽光服務措施，方便企業(yè)辦理各項業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，寧波海關查驗中心咨詢窗口共接聽咨詢電話5600個，接待企業(yè)人員1680次，發(fā)放關企聯(lián)系卡2240份、便民紙條1138張、寶典729本。
與企業(yè)直接對話 服務“對癥下藥”
“8.8”法制宣傳周期間，寧波海關查驗中心抽調了業(yè)務骨干，組成“法制宣傳先鋒隊”深入轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展普法活動。活動中，企業(yè)向先鋒隊拋出了各種各樣的進出口疑難雜癥，隊員全部接招，從政策到實務，從報關到查驗，一一詳細解釋回答。
與之遙相呼應，查驗報關大廳內(nèi)也人頭攢動。海關擺了長形臺，現(xiàn)場開展宣傳教育，接受企業(yè)提問，分發(fā)法制宣傳手冊。“海關想得太周到了，我今天先在這里培訓，明天先鋒隊會進企業(yè)，到時我再強化鞏固各種海關知識。”浙江九龍國際物流有限公司報關員吳志明樂呵呵地說。
“‘紙上談兵’解決不了問題，要貼近企業(yè)，了解企業(yè)真正所需，對癥下藥。”這是寧波海關查驗科奉行的服務理念。他們堅持不定期舉辦關企座談會，傾聽企業(yè)聲音；走訪調研，了解企業(yè)進出口情況；邀請企業(yè)進海關、組織關員下企業(yè)，構建關企交流平臺；召開現(xiàn)場宣講會，與企業(yè)面對面。這些“零距離”服務受到了企業(yè)熱烈歡迎。
“我們是基層單位，是最貼近群眾，貼近企業(yè)的。金杯銀杯不如群眾口碑，群眾滿意了、企業(yè)得到實惠了這才表明海關的工作做好了！”寧波海關查驗中心副主任鄭曉祥堅定地說。（王永貝 車燕虹 嚴霞紅）
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