當辦理通關業務的人們一走進寧波海港口岸通關中心、寧波國際航運中心時，首先看到的就是寧波海關特意為辦事人員樹立的一塊正微笑敬禮的海關關員卡通形象服務牌。可別小看這塊服務牌，它可不僅僅是展示海關文明服務形象的廣告，它承載著實實在在的海關通關服務承諾：“通關我幫您”。
“我們都拿到了服務牌上面存放的小卡片，也參與進了名片上面排印著的關企溝通qq群。我們報關業務員只要在通關環節碰到疑問，在群里敲擊鍵盤，就能得到海關關員的詳細解答。海關服務，確實到位！”寧波榮升國際貨運代理有限公司報關員胡本田對關企聯系qq群帶來的便利深有感觸，“特殊報關模式需提供哪些資料、集裝箱晚進場預約加班、歸類詢問等等，我們都常碰到，通過qq群和關企電子郵箱，這些問題總能得到海關及時幫助解決，報關自然就方便了。”
胡本田口中的那張“小卡片”，就是寧波海關特別為企業提供的“通關我幫您”服務之一：“‘通關我幫您’聯系通”，海關在名片上標注著投訴電話、處長郵箱網址、關企溝通qq群號、海關受理范圍、服務承諾等。初次到訪通關中心的企業人員對這張小卡片尤其鐘愛。
說起10月中旬的那次“通關我幫您”熱線求助，寧波豐迪報關代理有限公司報關員虞曉蓉至今記憶猶新：“如果不是海關提供的這些服務措施，這批貨物肯定要延航次，不僅滯箱費用大，企業延期交貨違約損失更難以承受。”
當天晚上8點左右，寧波海關通關中心出口一科關員查宏宇接到了一個報關企業的緊急求助電話。“你好，我是寧波豐迪報關代理有限公司報關員虞曉蓉，是這樣，我們代理的一家機械制造企業出口貨物由于集裝箱晚進場錯過申報了，而結關船期就在今天！” 虞曉蓉語氣焦急而無助，了解情況后，查宏宇就立即按照規定向科長匯報了情況，并受科長指派從寧波市區趕回到北侖通關現場辦理了通關手續，等到他再風塵仆仆回到家中，已是晚上近11點。實際上，為確保當天船期當天審放完畢，寧波海關推行“全天候通關模式”，提供“24小時預約加班”服務，它踐行著海關“通關我幫您”承諾。只要企業需要，通過“通關我幫您”總能得到及時解決，平時為企業的加急貨物留下來加班早已成為了該關通關中心出口審放關員的家常便飯。
在卡通服務牌旁邊，就是“通關我幫您”的另一項服務：海關“咨詢接待”專窗。自2009年4月起，寧波海關就在各通關現場設立了咨詢崗位，安排專人為企業解答商品歸類、報關單規范申報、進出口貿易政策等方面的疑問。每天，拿著資料或外貿樣品前來咨詢歸類的操著不同方言口音的企業人員絡繹不絕，而負責咨詢接待的關員辦公桌上的電話總是響個不停，電話來自五湖四海。“寧波海關這個專窗名氣確實大。不僅報關企業知道，我們生產型企業也都知道。海關推出這個服務后，大大方便了我們企業。我們企業研發出新產品，在產品歸類、退稅、監管條件上總能得到細致的答復；而且有些貨物出貨環節有何狀況，我們也可以直接向海關核實。”寧波賽特金屬制品有限公司外貿業務員戴姍姍談道，她剛在窗口咨詢完一個銅制內絲的歸類，提筆在《寧波海關業務咨詢登記表》“解決情況”欄填寫下“已解決”。
為切實解決轄區企業實際困難，對外貿樣品繁多、運輸不便的企業，咨詢接待崗還提供組織骨干關員赴企業廠區答疑服務。寧波北侖鋼琴零件廠出口各類樂器零件，品種繁多、材料與用途各異，在申報過程中沒少受產品歸類的困擾。了解情況后，咨詢接待關員主動來到廠區產品展示臺，一一為企業產品作了歸類答疑。廠長余兆祥談道，“象我們這樣的小型企業，都是自己研究產品，我們正處于成長階段，一個產品的細微錯判就可能導致利潤驟降，海關能夠下我們廠這樣逐件詳細解答，我們簽寫今后的外貿合同就安心多了。”
近日，寧波海關還將“咨詢接待”功能進一步升級：像寧波太陽能電源有限公司、浙江華孚紡織有限公司等多家低碳環保、品牌創新型企業都接到了寧波海關打來的熱線電話，被告知企業在轉型中碰到外貿問題可以直接撥打“咨詢接待”熱線。在業務操作中，寧波海關發現，企業在新能源、新技術產品研發中，對外貿易環節難免涉及海關多個部門，而企業在貿易監管、政策引導等方面資訊獲知不易主動，從而導致申報錯誤，影響通關效率。通過該熱線，企業可以隨時向海關提出各類咨詢，由該熱線負責向海關各部門代為咨詢并答復，極大提升了企業規范申報積極性。“咨詢接待專窗”設立以來，寧波海關共已受理進出口商品歸類、稅收征管、報關單填制規范等方面咨詢接待1000余個，受到許多企業感謝和好評。
“我們都是‘通關我幫您’的受益者，有了它，我們企業申報進出口貨物總能得到海關盡職監管、盡心服務。”莊振華經理對寧波海關“通關我幫您”有著深刻的印象，“對我們來說，這個卡通牌兒，就是寧波海關口岸通關服務的一張金色‘名片’！”（王迎春）
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