據(jù)“大江網(wǎng)”報道為深入推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，吉安海關(guān)緊緊圍繞總署“四好”要求，擦亮窗口、創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)化監(jiān)管、提升效能，全力打造一流服務(wù)窗口品牌，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)上創(chuàng)先爭優(yōu)。
打造公開透明陽光窗口。
該關(guān)根據(jù)崗位重新設(shè)置后的科室設(shè)置，在報關(guān)大廳醒目位置重新制作了公告牌，將各窗口科室職責(zé)、人員姓名、相片、投訴電話、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾、海關(guān)六項(xiàng)禁令、人員去向等內(nèi)容進(jìn)行公開，將各項(xiàng)工作置于社會監(jiān)督之下，增加辦事透明度。加大政務(wù)公開力度，通過觸摸屏、政策宣傳欄、電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)郵箱和短信平臺將最新的服務(wù)措施、法律法規(guī)、政策規(guī)定等及時對外公布，使轄區(qū)內(nèi)企業(yè)及相關(guān)部門及時了解有關(guān)政策法規(guī)。以“低柜臺、敞開式、便民化”為標(biāo)準(zhǔn)，在報關(guān)大廳推行“一張笑臉、一杯水、一句問候、一把雨傘、一片真誠、一聲再見”等細(xì)節(jié)服務(wù)，在硬件上加大投入，配備休息椅桌、便民紙筆、報刊閱覽架、防暑降溫藥品等服務(wù)設(shè)施，為企業(yè)業(yè)務(wù)人員提供溫馨便捷服務(wù)。
打造服務(wù)發(fā)展示范窗口。
提升服務(wù)質(zhì)量。有針對性的開展教育培訓(xùn)，促進(jìn)關(guān)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的提升，除堅(jiān)持開展每周一晚的授課活動，還在報關(guān)大廳推出了了“每日學(xué)習(xí)半小時”的新型學(xué)習(xí)模式，即全體報關(guān)廳關(guān)員每天利用半小時的空閑時間，組織新下發(fā)的崗位設(shè)置操作手冊，由本崗位人員負(fù)責(zé)人對本崗位執(zhí)行的現(xiàn)行政策、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行講解，使各崗位人員不但強(qiáng)化了本崗位業(yè)務(wù)知識，也熟悉了其它崗位的業(yè)務(wù)，同時增加了崗位間的交流互動，促使整個窗口更加團(tuán)結(jié)和諧，形成了落實(shí)各項(xiàng)公開承諾的合力，提高了關(guān)員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。提高服務(wù)效率。將全部對外業(yè)務(wù)集中在報關(guān)大廳辦理，積極推行“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理；針對崗位調(diào)整的業(yè)務(wù)操作實(shí)際，進(jìn)一步梳理操作流程和辦理時限，力求減少辦事環(huán)節(jié)，降低企業(yè)成本、方便企業(yè)辦事，加快辦事效率；創(chuàng)新服務(wù)方式。成立服務(wù)小分隊(duì)，深入企業(yè)開展調(diào)研，送政策上門，指導(dǎo)企業(yè)用足用好政策，對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“關(guān)務(wù)顧問制”，指定專人為企業(yè)提供“前瞻式、跟蹤式、個性化、延伸性”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零距離服務(wù)”、“無障礙通關(guān)”，有效幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。
打造精神風(fēng)貌形象窗口。
在報關(guān)大廳開展“改進(jìn)作風(fēng)、改善服務(wù)，創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為主題的“雙改雙創(chuàng)”活動，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法，提升執(zhí)法水平，改善海關(guān)服務(wù)環(huán)境、樹立海關(guān)良好社會形象。以規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，規(guī)范辦事程序，規(guī)范服務(wù)用語，規(guī)范執(zhí)法行為，全面推行服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)對象“零投訴”，圍繞為民利民便民，壓縮審批時限。積極開展“黨員先鋒崗”示范活動，號召黨員爭當(dāng)崗位能手，引導(dǎo)黨員立足崗位爭優(yōu)秀、當(dāng)先鋒，以黨員帶青年，在報關(guān)大廳形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，展現(xiàn)海關(guān)良好精神面貌。認(rèn)真開展日復(fù)核和綜合執(zhí)法檢查工作制度，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行全方位檢查，減少業(yè)務(wù)差錯；同時通過發(fā)放執(zhí)法情況調(diào)查問卷、聘請?zhí)匮O(jiān)督員、不定期組織開展企業(yè)座談會聽取意見建議等方式，主動接受社會監(jiān)督。
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