日前，廣州海關在廣州市政務服務中心的33個進駐單位中脫穎而出，被評選為2011年度“政務服務標兵窗口”。廣州海關推出的“五個一”服務，擦亮了這個服務窗口的“金字招牌”，去年以來評價滿意率均達到100%，共21人次獲得“服務之星”稱號，8人被評為廣州市政務服務中心年度“優秀工作人員”，1人獲“政務窗口服務標兵”稱號。
提供一站式服務
“一站式服務讓我們少跑腿，省心又省力，真是太好了！”日前，廣州紡織工貿企業集團有限公司給廣州市政務服務中心送來一封感謝信。
廣州紡織工貿企業集團有限公司是廣州市一家集產、學、研為一體，科、工、貿相結合的大型現代化企業集團。為建立和完善企業法人治理結構決定對其旗下的廣州市紡織工業聯合進出口公司等8家企業進行公司化改制，其中包括4家經廣州海關審定的a類管理企業。一個年進出口總額過億美元的大集團整體改制，涉及多個關區及部門資料的移交，需要花費大量的時間和精力。同時，改制還涉及到會否影響其正常開展進出口業務、原a類管理企業待遇能否給予延續等問題。
為此，廣州海關駐市政務服務中心的業務審批部門在企業注冊備案業務方面為企業提供“一站式服務”。“我們辦理改制的手續不用再多頭跑，” 廣州紡織工貿企業集團有限公司企業部負責人肖迎春說。廣州海關提前介入幫扶工作，選派業務骨干耐心詳細地向企業介紹相關手續和注意事項，為其節省了多部門奔波咨詢的時間和人力。同時不辭辛勞地多次與各相關部門聯系協調，以嚴謹的態度和高效的服務在最短的時間內解決了相關難題，企業繼續享受原a類管理待遇，沒有影響其正常開展進出口業務，企業的生產能夠按計劃進行，產品得以按時交貨。順利完成改制的廣州紡織工貿企業集團有限公司由此得以“大展拳腳”。
實行一次告知
“這個告知單好，缺哪些資料標得清清楚楚，不用從一大堆辦事指南里挨個找，”一位正在窗口前辦理進出口貨物收發貨人注冊登記的中小企業負責人攤開剛從海關獲取的《一次告知單》告訴筆者，“而且白紙黑字寫得明明白白，回去’照單抓藥’就行了，又快又方便。”
為了使企業辦事人員能更為便捷、清晰的獲取辦理業務的相關信息，海關組織人員重新梳理了35項企業注冊備案審批業務的《一次告知單》，以簡明實用為原則，根據大類劃分整合為4種，方便窗口工作人員查找有關單證，大大提高了辦事效率。
提供一個平臺
去年4月以來，廣州海關大力推廣使用關企互動平臺，搭建了一條海關與企業便捷、高效的溝通渠道，使企業足不出戶便可向海關傳遞數據，大大削減了企業的人力與行政成本。關企互動平臺是廣州海關研發的一款新型企業管理系統軟件，運用了中國電子口岸認證技術，對用戶的登陸和提交的數據進行電子身份認證和加密，廣州關區企業全部都是電子口岸用戶，只需插卡即可使用。實現了海關向企業“點對點”提供信息，也滿足了企業對辦理海關業務電子化的需求。企業可按海關要求在平臺報送相關資料，不需要到海關柜臺遞交材料。平臺上線后，a類以上企業通過互聯網即可報送年審所需材料，尤其為偏遠企業申請辦理a類以上企業年度資料報送提供了極大便利。
以廣州環海報關服務有限公司為例，現在免費用上了關企互動平臺，企業只需在辦公室輕點鼠標便可輕松完成年審，實實在在享受到了方便快捷、經濟實惠的優質服務。平臺的推廣應用大受企業好評，截止目前使用平臺的用戶總數已達3413家。
及時一聲提醒
廣東漢新進出口有限公司自2008年成立至今已發展成為廣東省內最大的鋁材供應商，其產品質量得到了國際市場的充分認可，出口業務量也是年年遞增，2011年6月該企業成功升級為海關的a類管理企業。每到aa、a類企業報送年檢資料和注冊登記證書換證時間臨近，廣州海關都會利用“關企互動平臺”發送短信以及電話通知等方式，提前提醒企業及時辦理有關手續，以保障進出口活動的正常開展。12月正是漢新公司海關注冊登記證換證手續的辦理時間，然而隨著該企業海關注冊登記證書失效日期的一天天逼近，海關卻與企業失去了聯絡——短信沒回復，聯系電話也打不通。作為a類企業，如果過期不換證除了會導致無法正常報關進出口外，還會直接引發企業管理類別的下調。為了使企業避免這一無可挽回的損失，海關人員及時送“提醒”上門。
原來，企業年底業務過于繁忙，疏忽了登錄平臺獲取通知短信，而聯系電話又因屢遭垃圾短信轟炸而申請停機，種種原因幾乎讓企業年底價值80萬美元的近百噸貨物無法出口。“幸虧海關的工作人員上門提醒，我們才趕得及辦理換證手續，沒對進出口造成影響，直接避免了延誤交貨的100多萬元經濟損失，還成功保留了a類的企業管理類別，這對我們企業今后的發展尤為重要。”漢新公司負責人王強的話語中滿含慶幸和感激。
增設一個窗口
2011年下半年廣州海關在政務服務中心的叫號系統內專門添加了發證取號模塊并增設了發證專窗，解決了繁忙時段待辦號碼擁堵的情況， 9月以來共辦理取證業務2075宗，大大提高了企業的辦事效率。與此同時，海關還對業務事項的審批流程重新進行梳理，合理配置人員，優化審批流程，減少審批環節。目前企業注冊備案業務即辦事項由原來的1項增加到5項，平時業務量較大的業務事項審批提速達50%。
（吳安娜/文）
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