青島海關下屬萊州海關始終堅持把報關大廳作為方便群眾辦事的服務窗口，用實際行動踐行“陽光海關、真誠服務”理念，連續(xù)5年被評為山東省級青年文明號，并于2012年底獲評山東省級文明單位。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該關將報關大廳打造成群眾辦理進出口業(yè)務的“溫馨家園”，推動教育實踐活動取得實效。
創(chuàng)造一流環(huán)境
在遵循節(jié)儉的前提下，萊州海關合理調(diào)整了報關大廳環(huán)境布局，設置了咨詢輔導、休息等候、通關服務3個專區(qū)。所有服務內(nèi)容、服務流程、政策法規(guī)、辦事指南等事項均通過公告欄、觸摸屏電腦公開，每張辦公桌前均擺放了工作牌和“便民服務卡”，卡片上注明科室名稱、聯(lián)系電話和承擔的職責，群眾前來辦事時一看就明白。報關大廳內(nèi)顯著位置設置了“服務監(jiān)督臺”和專門的“評價監(jiān)督箱”，公開市紀委及本單位投訴電話，票箱鑰匙由市紀委、監(jiān)察局保管，群眾可以放心地表達訴求。最新的ups電源也配備到了一線服務窗口，確保業(yè)務用微機設備運行可靠。
建設一流隊伍
萊州海關十分重視窗口隊伍素質建設，提出“人人是窗口、個個是形象”的口號，將政治堅定、業(yè)務精良、敢于吃苦的關員充實到一線窗口，定期開展業(yè)務技能、政策理論、文明禮儀培訓和隊列訓練，扎實推進“內(nèi)強素質、外樹形象”的準軍事化建設，錘煉關員隊伍。9月份以來，該關專門以“整頓紀律作風，強化規(guī)范管理”為主題，開展為期3個月的集中整頓活動，從“抓基礎、改習慣、促規(guī)范”入手，整肅辦公紀律、規(guī)范作業(yè)流程、強化基礎工作，進一步提高管理的規(guī)范化水平，促進人民群眾對海關工作的滿意度有新的提高。
提供一流服務
每個月的前3個工作日，萊州海關的領導班子成員在審批服務大廳坐班，每名領導坐班時間不少于半天，對窗口工作人員服務情況進行監(jiān)督檢查，親自接待服務對象。專門安排熟悉單位職能、辦事流程及責任分工的工作人員擔任“引導員”。服務對象在辦事結束后，服務窗口工作人員向其發(fā)放《服務評價卡》和《致企業(yè)和群眾的一封信》，并提醒其對科室或審批窗口服務情況進行評議。為適應形勢發(fā)展要求，該關積極開展服務創(chuàng)新，報關大廳成員推出“通關服務先鋒隊”等4個服務品牌。（賈秀平/文）
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