青島海關(guān)下屬萊州海關(guān)始終堅持把報關(guān)大廳作為方便群眾辦事的服務(wù)窗口，用實際行動踐行“陽光海關(guān)、真誠服務(wù)”理念，連續(xù)5年被評為山東省級青年文明號，并于2012年底獲評山東省級文明單位。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該關(guān)將報關(guān)大廳打造成群眾辦理進出口業(yè)務(wù)的“溫馨家園”，推動教育實踐活動取得實效。
創(chuàng)造一流環(huán)境
在遵循節(jié)儉的前提下，萊州海關(guān)合理調(diào)整了報關(guān)大廳環(huán)境布局，設(shè)置了咨詢輔導(dǎo)、休息等候、通關(guān)服務(wù)3個專區(qū)。所有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、政策法規(guī)、辦事指南等事項均通過公告欄、觸摸屏電腦公開，每張辦公桌前均擺放了工作牌和“便民服務(wù)卡”，卡片上注明科室名稱、聯(lián)系電話和承擔(dān)的職責(zé)，群眾前來辦事時一看就明白。報關(guān)大廳內(nèi)顯著位置設(shè)置了“服務(wù)監(jiān)督臺”和專門的“評價監(jiān)督箱”，公開市紀(jì)委及本單位投訴電話，票箱鑰匙由市紀(jì)委、監(jiān)察局保管，群眾可以放心地表達訴求。最新的ups電源也配備到了一線服務(wù)窗口，確保業(yè)務(wù)用微機設(shè)備運行可靠。
建設(shè)一流隊伍
萊州海關(guān)十分重視窗口隊伍素質(zhì)建設(shè)，提出“人人是窗口、個個是形象”的口號，將政治堅定、業(yè)務(wù)精良、敢于吃苦的關(guān)員充實到一線窗口，定期開展業(yè)務(wù)技能、政策理論、文明禮儀培訓(xùn)和隊列訓(xùn)練，扎實推進“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的準(zhǔn)軍事化建設(shè)，錘煉關(guān)員隊伍。9月份以來，該關(guān)專門以“整頓紀(jì)律作風(fēng)，強化規(guī)范管理”為主題，開展為期3個月的集中整頓活動，從“抓基礎(chǔ)、改習(xí)慣、促規(guī)范”入手，整肅辦公紀(jì)律、規(guī)范作業(yè)流程、強化基礎(chǔ)工作，進一步提高管理的規(guī)范化水平，促進人民群眾對海關(guān)工作的滿意度有新的提高。
提供一流服務(wù)
每個月的前3個工作日，萊州海關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員在審批服務(wù)大廳坐班，每名領(lǐng)導(dǎo)坐班時間不少于半天，對窗口工作人員服務(wù)情況進行監(jiān)督檢查，親自接待服務(wù)對象。專門安排熟悉單位職能、辦事流程及責(zé)任分工的工作人員擔(dān)任“引導(dǎo)員”。服務(wù)對象在辦事結(jié)束后，服務(wù)窗口工作人員向其發(fā)放《服務(wù)評價卡》和《致企業(yè)和群眾的一封信》，并提醒其對科室或?qū)徟翱诜?wù)情況進行評議。為適應(yīng)形勢發(fā)展要求，該關(guān)積極開展服務(wù)創(chuàng)新，報關(guān)大廳成員推出“通關(guān)服務(wù)先鋒隊”等4個服務(wù)品牌。（賈秀平/文）
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