這幾天，許多進(jìn)出杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)的旅客在經(jīng)過(guò)進(jìn)出境通道時(shí)，都會(huì)在一面led屏前停下來(lái)駐足觀(guān)看。屏幕里滾動(dòng)播放著的是一部名為“關(guān)通天下 與愛(ài)同行”的海關(guān)服務(wù)g20宣傳片。片子里朝氣蓬勃的海關(guān)人給他們留下了深刻印象，尤其是畫(huà)面上那位正為外國(guó)旅客講解的海關(guān)女關(guān)員，開(kāi)朗的笑容溫暖著每位旅客的心。
這位“海關(guān)微笑女孩”就是杭州機(jī)場(chǎng)海關(guān)“90后”關(guān)員應(yīng)凱蕾。法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的她，去年才剛?cè)腙P(guān)。因?yàn)間20，她被抽調(diào)到了空港旅檢一線(xiàn)。
“知道自己要到旅檢支援時(shí)，我還激動(dòng)了好一會(huì)兒。g20是全球盛會(huì)，能站在國(guó)門(mén)第一線(xiàn)迎接進(jìn)出旅客，我覺(jué)得很榮幸，當(dāng)然要笑得燦爛點(diǎn)啊。”得知有旅客叫自己“微笑女孩”，這位性格活潑的女孩笑得很開(kāi)心。
帶著這樣發(fā)自?xún)?nèi)心的溫暖笑容，應(yīng)凱蕾站在了旅檢通道上，回答旅客們的各種提問(wèn)，幫助他們順暢通關(guān)。從上午9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，往往一站就是12個(gè)小時(shí)。
小蕾的朋友問(wèn)她：“你一天站這么長(zhǎng)時(shí)間，還能笑得出來(lái)啊？”小蕾笑笑說(shuō)：“其實(shí)也是累的，特別是腳，到了晚上腫得鞋都快穿不進(jìn)了。可是，我真的蠻喜歡這份工作。看著旅客們開(kāi)心地來(lái)開(kāi)心地走，好多人還熱情地跟你打招呼問(wèn)好，我就覺(jué)得很開(kāi)心。”
微笑的背后，是用心學(xué)習(xí)。為了能更好地服務(wù)旅客，應(yīng)凱蕾給自己制訂了一張“學(xué)習(xí)計(jì)劃表”，從業(yè)務(wù)知識(shí)到涉外禮儀再到g20國(guó)家風(fēng)土人情，還有反恐安保培訓(xùn)。這其中，有些是單位安排的統(tǒng)一培訓(xùn)，有些，則是她給自己的“加餐”。“作為一名新關(guān)員，更加要多學(xué)習(xí)。不僅要熟悉業(yè)務(wù)工作，也要多了解旅客需求。我會(huì)努力的。”
除了“微笑女孩”，旅檢通道里活躍著的主力是海關(guān)“80”后。比起“90”后的青春熱血，“80后”的他們多了一份閱歷，也多了一份沉靜。
王貝貝，便是這其中的一員。
有著一張娃娃臉的她，其實(shí)是一名“老旅檢人”了。大學(xué)畢業(yè)后，她考進(jìn)了杭州海關(guān)，成為了一名旅檢關(guān)員，到今年已經(jīng)第10個(gè)年頭。
10年里，貝貝從一個(gè)懵懂的大學(xué)生成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)一線(xiàn)的專(zhuān)家。偶爾現(xiàn)場(chǎng)碰到對(duì)政策不理解的旅客，只要貝貝出馬，肯定能把對(duì)方說(shuō)得心服口服。
作為g20期間的重要出入境口岸，杭州機(jī)場(chǎng)海關(guān)從3月份就進(jìn)入了備戰(zhàn)階段。王貝貝的“g20”倒計(jì)時(shí)，也由此開(kāi)始。“雖然平時(shí)工作中也經(jīng)常跟外國(guó)旅客打交道，但g20是特別重要的會(huì)議，進(jìn)出境的除了普通旅客，還有各國(guó)記者朋友、商界精英，不能有一點(diǎn)馬虎。”
除了要提升自己的業(yè)務(wù)水平，身為一名旅檢老關(guān)員，王貝貝還負(fù)責(zé)帶著一群年輕人熟練業(yè)務(wù)，梳理服務(wù)要點(diǎn)，練習(xí)外語(yǔ)，學(xué)習(xí)禮儀。旅檢關(guān)員的日常工作被密集的航班排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)模械耐庹Z(yǔ)、禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)都只能利用休息時(shí)間來(lái)完成。有時(shí)候練習(xí)禮儀姿態(tài)，一站就是半小時(shí)。
7月份，進(jìn)入臨戰(zhàn)期。得知自己被分配到最重要的專(zhuān)機(jī)樓工作，王貝貝二話(huà)不說(shuō)，把8歲的兒子送回了老家西安。也是從那一天開(kāi)始，貝貝的工作密度和強(qiáng)度一下子大了好多，還要進(jìn)行外語(yǔ)和禮儀的特訓(xùn)。
“海關(guān)就是國(guó)門(mén)，是各國(guó)賓客感知中國(guó)、感知杭州的第一線(xiàn)。能參與到這樣為全世界所矚目的活動(dòng)中，是難忘的經(jīng)歷，我一定會(huì)全力以赴。”
與王貝貝一樣，這兩天機(jī)場(chǎng)海關(guān)100多名旅檢關(guān)員都放棄了休息，全天候值守在機(jī)場(chǎng)，倒班輪值，保障通關(guān)。
丁驍敏，70后，1990年來(lái)到空港旅檢一線(xiàn)，從此便27年如一日，堅(jiān)守在這個(gè)崗位上。
見(jiàn)到他的時(shí)候，他已經(jīng)連續(xù)工作了36個(gè)小時(shí)，眼睛里布滿(mǎn)了血絲。餓了，扒口盒飯，啃個(gè)面包。困了，就在辦公室行軍床上躺2個(gè)鐘頭。更多的時(shí)候，他在查驗(yàn)房里、在x光機(jī)屏幕前、在人流如織的旅檢現(xiàn)場(chǎng)。
看到他這樣辛苦，大家都勸他多休息。可丁驍敏卻說(shuō)：“我睡不著啊。這里有我的兄弟姐妹，我放心不下。”
仿佛是印證他的話(huà)。“有丁科長(zhǎng)在，我就不慌了，因?yàn)樗锹脵z法規(guī)的‘活字典’。”說(shuō)這話(huà)的是旅檢二科的陸淵，她是一名去年才考進(jìn)海關(guān)的新關(guān)員。
旅檢現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)的是大量的旅客，監(jiān)管的行李物品五花八門(mén)，而海關(guān)執(zhí)法必須在短時(shí)間內(nèi)完成，既要快速通關(guān)，又要保證各項(xiàng)法規(guī)落到實(shí)處。
航站樓的g20專(zhuān)用通道上，紅地毯一頭牽著五湖四海，一頭牽動(dòng)著丁驍敏的心。
“決戰(zhàn)的時(shí)候到啦，大家都打起精神來(lái)，要展現(xiàn)出最好的自己。” 身為一名科長(zhǎng)，這兩天丁驍敏說(shuō)的最多的，就是這樣的勉勵(lì)話(huà)語(yǔ)。
他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。晚班最晚走，早班最早到，飛機(jī)延誤必留，開(kāi)箱查驗(yàn)先上……丁驍敏，用自己的實(shí)際行動(dòng)，告訴年輕的旅檢關(guān)員們什么是專(zhuān)注，什么是擔(dān)當(dāng)。
在g20即將召開(kāi)的這一刻，還有許許多多的海關(guān)人，像應(yīng)凱蕾、王貝貝、丁驍敏一樣，堅(jiān)守在自己的崗位上。
作為g20期間進(jìn)出境旅客與杭州遇見(jiàn)的“第一張笑臉”，他們會(huì)向著來(lái)自世界各地的賓客說(shuō)一聲:“你好，這里是中國(guó)海關(guān)。歡迎您來(lái)到中國(guó)杭州。”（俞晶、張勤、梁丹/文）
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