一、應(yīng)付買家的網(wǎng)上查詢：分辨哪個(gè)是真盤，哪個(gè)是假盤;
應(yīng)該要有一個(gè)辨?zhèn)纬绦颍駝t一旦業(yè)務(wù)做開，你會(huì)淹沒在電子郵件的海洋里。一般從買家查詢的內(nèi)容，你就能判斷出來(lái)哪些是實(shí)盤，哪些是虛盤。應(yīng)該重點(diǎn)處理那些針對(duì)性很強(qiáng)的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。對(duì)于無(wú)價(jià)值的 詢盤 ，要敢于果斷舍棄。如果以為每個(gè) 詢盤 都是要向你買貨未免過(guò)于天真。有的詢盤過(guò)于空泛，也許只是客戶做市場(chǎng)調(diào)查的一種手段。如果你不放棄空泛的信息，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了。
二、處理買家的查詢一定要注意方法和技巧;
要善于透過(guò)電子郵件的表象看到深層去，了解詢盤者真正的用意。他是否是真正的買家或者中間商甚至是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?他購(gòu)買的動(dòng)機(jī)是什么?他的購(gòu)買能力如何?掌握這些以后，你就可以有高超的回復(fù)處理能力，能夠抓住客戶的心理，讓買家更快、更好的了解你的企業(yè)及產(chǎn)品。
三、熟悉自己的產(chǎn)品與同行的產(chǎn)品：質(zhì)量和價(jià)格;
要非常清楚你的產(chǎn)品包括質(zhì)量是否適合目標(biāo)市場(chǎng)?要設(shè)法了解國(guó)內(nèi)其它同行的質(zhì)量和價(jià)格水平。現(xiàn)在獲取同行的產(chǎn)品信息是多么輕松啊!您要明白，一份詢盤，國(guó)外客戶不會(huì)只發(fā)給你一家，而會(huì)同時(shí)發(fā)給很多供應(yīng)商。只有你的產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格優(yōu)于同行，才有可能最終獲得 定單 。
四、處理電子郵件的八字方針：簡(jiǎn)單、可信、恰當(dāng)、快速;
a.簡(jiǎn)單：語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉，不要羅羅嗦嗦，言之無(wú)物。要知道，很多國(guó)外商人的耐心是很差的，你浪費(fèi)他的時(shí)間就等于在謀財(cái)害命。
千萬(wàn)不要小看處理電子郵件的藝術(shù)，我告訴你，很多 外貿(mào) 業(yè)務(wù)員其實(shí)都不懂如何寫一封好的電子郵件。 其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握買家詢盤的真正意圖，從而給他最需要的最有針對(duì)性的答復(fù)。
b.可信：簡(jiǎn)單并不是要你省略最基本的禮儀，我相信任何一個(gè)人都不喜歡不禮貌的回復(fù)。和買家開始聯(lián)系時(shí)還要注意，在電子郵件的后面，一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式，包括你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、e-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容，給對(duì)方一個(gè)很正規(guī)的印象。有些廠商答復(fù)時(shí)常常丟三落四，很容易給人留下不良印象。
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