12月7日，一個(gè)平常而忙碌的工作日。但對(duì)于南京海關(guān)隸屬金陵海關(guān)駐郵局辦事處通關(guān)科關(guān)員樊小雪來(lái)說(shuō)，圣誕進(jìn)出境郵包高峰期又如期而至了。
金陵海關(guān)駐郵局辦事處監(jiān)管數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)出境郵件監(jiān)管量已達(dá)日均8萬(wàn)件，預(yù)估通關(guān)高峰期將持續(xù)到年底。樊小雪所在的面洽咨詢崗位，主要負(fù)責(zé)為群眾前來(lái)海關(guān)窗口辦理個(gè)人郵遞物品通關(guān)手續(xù)進(jìn)行解釋引導(dǎo)。在她看來(lái)，做好這項(xiàng)工作很需要“走心”：窗口服務(wù)直接和老百姓打交道，直接體現(xiàn)了海關(guān)關(guān)員的作風(fēng)建設(shè)，只有不斷強(qiáng)化法治思維、練好業(yè)務(wù)“內(nèi)功”，才能更好地為群眾提供滿意服務(wù)。
南京市民張女士“雙十一”期間購(gòu)買了進(jìn)口奶粉打算年底“囤貨”，但數(shù)量超出了海關(guān)關(guān)于自用合理的監(jiān)管要求。當(dāng)她滿懷不解地來(lái)到樊小雪的服務(wù)窗口辦理退運(yùn)手續(xù)時(shí)，樊小雪耐心細(xì)致地逐條講解海關(guān)執(zhí)法依據(jù)，最終張女士對(duì)處理結(jié)果表示理解。“她給我留下最深的印象是微笑，”張女士說(shuō)，“你們海關(guān)的工作真不容易，但態(tài)度真是沒(méi)話說(shuō)?！?
“微笑窗口”已經(jīng)成為群眾們前來(lái)金陵海關(guān)駐郵局辦事處通關(guān)科辦事的第一印象。作為省級(jí)三星級(jí)“青年文明號(hào)”單位，通關(guān)科不斷加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，向群眾兌現(xiàn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”等服務(wù)承諾，并通過(guò)觸摸屏、公告欄加強(qiáng)海關(guān)普法宣傳，在全省率先叫響“金郵先鋒”的窗口服務(wù)品牌。
“郵包小，意義大，我需要用優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)質(zhì)量贏得群眾的信任理解，踐行‘人民海關(guān)為人民’的崗位承諾。”樊小雪說(shuō)。
（張佳佳、劉詩(shī)月/文）
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