處理索賠案件時，應掌握以下原則：
１．實事求是。
按照事故的實際情況，分析造成事故的原因，確定損失的程度或準確數(shù)量。對應該索賠的貨物，必須堅持索賠。
２．有根有據(jù)。
處理對外索賠案件，要進行深入細致地調(diào)查研究，掌握貨損貨差的有效證件。根據(jù)運輸合同的規(guī)定，尊重有關(guān)的國際慣例，做到有根有據(jù)，這是處理貨物索賠的基礎。
３．合情合理。
在處理復雜案件時，根據(jù)造成損失的各種因素，合理地確定承運人應承擔的責任。從有利案件的及時解決出發(fā)，必要時可作些讓步，做到合情合理。
４．區(qū)別對待。
根據(jù)我國的對外政策，考慮船東的政治態(tài)度和業(yè)務上與我合作的情況，做到有理、有利、有節(jié)。對不同對象采用不同方式，區(qū)別對待，處理索賠案件。
５．講求實效。
在貨物索賠中要考慮實際效果。既要考慮經(jīng)濟利益，也要考慮政治關(guān)系；既要考慮當前利益，也要考慮長遠利益；力求做到既挽回或減少國家的經(jīng)濟損失，又有利于發(fā)展對外經(jīng)濟關(guān)系。
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