“歡迎致電紹興海關企業(yè)管理咨詢熱線。注冊登記請按1、企業(yè)變更請按2……”10月25日，紹興東方稅務師事務所有限公司辦事員王丹燕撥通了杭州海關隸屬紹興海關企業(yè)管理咨詢熱線，按照自助語音服務提示按下了“2”號鍵，很快就了解到企業(yè)信息變更登記所需要準備的資料清單，“這個服務很方便、很貼心，材料清單一目了然，更不會出現(xiàn)占線、忙音的現(xiàn)象。”
王丹燕提到的服務是紹興海關最近在企業(yè)管理咨詢熱線中引入的自助語音服務。“我們轄區(qū)有注冊企業(yè)一萬多家，每天都有上百個電話打進來咨詢企業(yè)管理方面的業(yè)務，可是我們窗口只有兩個工作人員，既要辦理現(xiàn)場業(yè)務，又要答復電話咨詢，確實有些捉襟見肘。”紹興海關稽查科科長季永興介紹，“為了給企業(yè)提供更方便、更快捷的服務，我們嘗試著引入了自助語音服務。”
為了讓這項服務落地見效，紹興海關梳理了轄區(qū)一年來企管業(yè)務辦理和窗口咨詢情況，匯總出包括企業(yè)登記、年報、ic卡解鎖、辦理業(yè)務證明等7類問題，組織業(yè)務骨干編制問題索引，確保自助語音答復準確完整，讓企業(yè)“問得清楚、聽得明白”。考慮到企業(yè)除了常規(guī)業(yè)務咨詢需求外，可能還會涉及個性化的服務，紹興海關與提供自助語音服務的公司就功能菜單、提供方式、服務時間等事項進行多次溝通協(xié)商，實現(xiàn)7*24小時自助語音服務、工作時間可轉人工服務。“這樣一來，既減少了窗口咨詢壓力，也全方面地滿足了企業(yè)需求，實現(xiàn)人工咨詢的精準服務。”季永興說。
自助語音服務開通一個月以來，累計接到咨詢電話1831通，其中1431通電話通過自助語音服務完成答復，真正為企業(yè)提供了“24小時貼心管家”。“這件事雖然小，但是體現(xiàn)了海關切切實實為企業(yè)著想的服務態(tài)度。”紹興世華財務咨詢有限公司用一面寫著“負責嚴謹細心、服務企業(yè)用心”的錦旗為紹興海關的務實舉措點贊。（鄧蕾/文）
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