“感謝海關(guān)窗口的工作人員，為我耐心解答問題，辦理業(yè)務(wù)！向他們致敬”
“海口海關(guān)審批辦窗口辦事人員服務(wù)熱情，解答耐心，語言和藹親切，著裝整齊，辦事效率高，令人滿意”
這是網(wǎng)友“吳海平”和“吳坤哲”在近日海南省開展的“萬人評議省政務(wù)中心”活動網(wǎng)頁上留下的評議意見。依靠扎實細致的工作作風和高效優(yōu)質(zhì)的審批服務(wù)效能，海口海關(guān)審批辦贏得了越來越多群眾的口碑，在“萬人評議省政務(wù)中心”活動的“十佳審批服務(wù)窗口”評選中得票支持率一度進入前十位。
據(jù)了解，海口海關(guān)駐省政務(wù)服務(wù)中心審批辦自成立以來，始終堅持“應(yīng)放盡放、應(yīng)辦盡辦、應(yīng)快盡快”和“一個窗口對外，一次性辦結(jié)”的原則，樹立公正公開高效、為群眾為企業(yè)辦實事的服務(wù)理念，多措并舉提高審批效能，打造“服務(wù)型海關(guān)”窗口。目前，海口海關(guān)在省政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批項目共43項，約占其全部行政審批項目的80%。通過權(quán)利下放，有30項三級審批現(xiàn)場辦結(jié)；通過優(yōu)化審批流程，對19個行政審批事項在法定時限內(nèi)進行了時間壓縮和對外承諾。自2008年7月至今年4月，海口海關(guān)審批辦共辦理海關(guān)行政審批業(yè)務(wù)8333件，辦件辦結(jié)率、承諾件提前辦結(jié)率均為100％，解答企業(yè)、群眾的各種業(yè)務(wù)咨詢近4000余次。
海口海關(guān)審批辦還積極探索政務(wù)大廳內(nèi)多部門網(wǎng)上并聯(lián)審批等服務(wù)模式，依托中國電子口岸信息平臺，牽頭將“電子口岸用戶入網(wǎng)”行政審批事項在辦事大廳內(nèi)同商務(wù)、工商、國稅、質(zhì)監(jiān)、外匯管理等部門實行網(wǎng)上并聯(lián)審批，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)審核及網(wǎng)上信息反饋，為企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”服務(wù)。據(jù)海口海關(guān)審批辦主任林濤介紹說：“實行‘一站式’服務(wù)后，避免了企業(yè)和辦事群眾過去辦理此項業(yè)務(wù)需在幾個廳局之間來回奔波的麻煩。過去需要幾天才能辦完的事項，現(xiàn)在只需1天以內(nèi)就可以辦結(jié)。“海口海關(guān)審批辦還在工作中把學習和弘揚雷鋒精神與提高群眾滿意度緊密結(jié)合，做到了“能辦則辦，能快盡快，能一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)，決不讓企業(yè)、群眾跑第二趟”，牢固樹立起高效便民的服務(wù)意識。自進駐省政務(wù)服務(wù)中心以來，海口海關(guān)審批辦共收到企業(yè)、群眾贈送的錦旗15面，表揚信5封，9人次被評為“行政審批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”，連續(xù)五個季度被評為“辦公環(huán)境衛(wèi)生流動紅旗優(yōu)勝單位”，工作人員始終保持“零”投訴。海口海關(guān)也成為唯一一個連續(xù)4年被省政務(wù)服務(wù)中心評為“行政審批優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”的中央直屬駐瓊單位。（朱玉/文）
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