1，首先是穿著和打扮上的禮儀，其實(shí)就我本人而言，我是個(gè)很馬虎，不愛(ài)打扮的人，經(jīng)常穿休閑衣服。但見(jiàn)客戶的時(shí)候，又必須講究點(diǎn)。如女生最好是穿套裙，化點(diǎn)淡裝，少帶首飾，男生最好是穿襯衫和西褲，注意擦皮鞋。尤其是在你到客戶那里拜訪，參加展覽會(huì)，與客戶第一次見(jiàn)面的時(shí)候，穿的保守和莊重點(diǎn)是比較保險(xiǎn)的。當(dāng)然拉，如果你的客戶一直穿t-shirt，又和你很熟的話，你也可以跟他1樣，個(gè)人感覺(jué)，你和客戶穿類(lèi)似的服裝，會(huì)比較被他認(rèn)同。假如他是西裝，你是運(yùn)動(dòng)衫，或者倒過(guò)來(lái)，大家感覺(jué)都是很怪的。女孩子，注意裝飾不要太多，禁止穿可愛(ài)類(lèi)的服裝，要讓客戶感覺(jué)你比較專(zhuān)業(yè)，而非比較可愛(ài)。我見(jiàn)客戶通常都是比較中性的西裝，不喜歡被他們當(dāng)女人看，呵呵。
2，寫(xiě)郵件和傳真的禮儀。很多業(yè)務(wù)員，寫(xiě)郵件和傳真，都很隨便，也許是個(gè)人習(xí)慣了，這樣或許不會(huì)影響他和客戶的往來(lái)。我喜歡寫(xiě)信的時(shí)候，用we而不是i。而且，我還是比較喜歡跟客戶正規(guī)點(diǎn)，顯的比較professional。一般我的簽名會(huì)是這樣的：
tracy
international dept。
xx co。， ltd。
tel：
fax：
mobile：
e-mail：
而且發(fā)郵件盡量從公司的郵箱發(fā)，而不是搞個(gè)亂七八糟的yahoo，sina，或者msn。前者給人的可信度比較高了。
還有，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)員常犯的錯(cuò)誤，比如人家叫g(shù)eorge smith，大家會(huì)寫(xiě)：mr george，其實(shí)這個(gè)是錯(cuò)誤的，你要么稱(chēng)呼人家george，在比較熟的情況下；要么稱(chēng)呼人家mr。smith。
3,回答客戶的各類(lèi)詢問(wèn)要誠(chéng)懇，不可以信口開(kāi)河。比如客戶問(wèn)你1個(gè)產(chǎn)品，最小 定單 量是多少，這些你知道就知道，不知道就回答要問(wèn)下相關(guān)的部門(mén)和人。不要吞吞吐吐，先回答這樣，以后再跟客戶講不是的，上次搞錯(cuò)了。這樣1次是可以的，次數(shù)多了，客戶就會(huì)對(duì)你有想法，不信任了
4，接待的禮儀：包括接機(jī)，吃飯，游玩等。
接機(jī)：對(duì)于沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的客人，要寫(xiě)個(gè)接機(jī)牌，提前半個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)，了解周?chē)h(huán)境，比如toilet的位置，你們車(chē)子停放在哪個(gè)位置，或者在哪里可以做到公車(chē)或者出租車(chē)。最好還能提前知道，客戶的行李多不多，以便安排多大的車(chē)去接
上車(chē)的時(shí)候，要讓客戶先進(jìn)，最好是做在后排。當(dāng)然，如果你開(kāi)車(chē)，客戶也可以選擇做在你的旁邊；如果是客戶開(kāi)車(chē)，你最好做在客戶的旁邊，做在后面有把人家當(dāng)司機(jī)的嫌疑，不好。
吃飯要事先定位子，最好是包房，點(diǎn)菜前問(wèn)清楚客人的飲食習(xí)慣，是否是素食者，有什么忌口沒(méi)有。上電梯的時(shí)候，先按好按紐，讓客戶先進(jìn)，出電梯的時(shí)候，也要客戶先出。他們?nèi)胱臅r(shí)候，幫他們把椅子拉好……
類(lèi)似這樣的小細(xì)節(jié)太多拉。
總之，接待客戶的時(shí)候，要表現(xiàn)的細(xì)心周到；回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，要誠(chéng)懇，知之為知之，不知為不知；寫(xiě)郵件的時(shí)候，語(yǔ)氣要謙虛，要顯的專(zhuān)業(yè)。
最后有1句話要特別提醒大家：
客戶的要求我們要盡量滿足，但不是客戶的所有要求我們都是要滿足的。
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