2010亞運(yùn)會(huì)正在廣州順利進(jìn)行，廣州海關(guān)作為主辦地的主管海關(guān)，承擔(dān)著亞運(yùn)通關(guān)與安保服務(wù)的重任。有這樣一支團(tuán)隊(duì)：他們的工作人員僅有十幾名，他們負(fù)責(zé)整個(gè)廣州海關(guān)轄區(qū)亞運(yùn)期間安保服務(wù)的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)工作，機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等各個(gè)涉亞重點(diǎn)口岸，都留下了他們的足跡和汗水，廣州海關(guān)亞運(yùn)協(xié)調(diào)辦公室就被設(shè)在這里，這就是廣州海關(guān)的行郵監(jiān)管處。
奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)
行郵監(jiān)管處的領(lǐng)頭人——處長(zhǎng)向妙珍，有著多年現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦敏捷，雷厲風(fēng)行。她總是說(shuō)，對(duì)事業(yè)，只要熱愛(ài)，便能煥發(fā)活力。她給人的印象就是時(shí)刻充滿了能量。除了外出公干，她每天總是處里最早一個(gè)上班，最后一個(gè)下班的人。有一次白云機(jī)場(chǎng)凌晨時(shí)分組織亞運(yùn)安保演練，向妙珍參加觀看了全過(guò)程，已是第二天早上兩點(diǎn)。當(dāng)她八點(diǎn)回到辦公室的時(shí)候，臉上不僅絲毫看不出倦意，那一整夜的緊張忙碌仿佛不曾有過(guò)，她微笑著，又神采奕奕地開(kāi)會(huì)去了。
在她的帶領(lǐng)下，行郵監(jiān)管處全體人員從奧運(yùn)、世博，又到亞運(yùn)，忙完了一季又一季，伴隨激情的運(yùn)動(dòng)盛會(huì)，他們的工作熱情也在不斷燃燒。早在春節(jié)期間制定亞運(yùn)工作方案的時(shí)候，向妙珍就帶著工作小組埋頭研究，一稿一稿地修改。顧不得辦年貨、顧不得串親戚、顧不得一家團(tuán)聚，為準(zhǔn)時(shí)向總署報(bào)送方案，他們就在工作中將年假進(jìn)行到底。從2008年籌備亞運(yùn)工作開(kāi)始，為了提供優(yōu)質(zhì)周到的通關(guān)政策支持保障和一流的監(jiān)管服務(wù)，他們打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，參加了數(shù)不勝數(shù)的工作會(huì)議，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，已記不清出了多少次差，加了多少個(gè)班，終于換來(lái)一個(gè)個(gè)成果：廣州海關(guān)授權(quán)發(fā)布了《通關(guān)須知》，創(chuàng)新了監(jiān)管模式，增配了安保設(shè)備，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)改造按計(jì)劃開(kāi)展，亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕以來(lái)相關(guān)行郵物品全部順利通關(guān)，安保任務(wù)無(wú)一絲紕漏。
速成的“專家”
亞運(yùn)的“安保”和“服務(wù)”，一方面要保障海關(guān)監(jiān)管，另一方面要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)便捷通關(guān)。從某種意義上講，這是一對(duì)“矛盾”，但這正是海關(guān)必須完成好的兩大任務(wù)。要應(yīng)對(duì)整個(gè)亞運(yùn)前后通關(guān)高峰期壓力，光靠人力不行，關(guān)鍵要懂得運(yùn)用先進(jìn)的監(jiān)管手段，從而實(shí)現(xiàn)效率、監(jiān)管雙手抓。
高效、充分而科學(xué)的使用各式各樣的高效設(shè)備，這項(xiàng)工作可不是想象的那么簡(jiǎn)單。海曼雙視角x光機(jī)、防輻射探測(cè)儀、手持核素儀、安特三代檢測(cè)儀等等，這些光聽(tīng)名字就專業(yè)拗口的設(shè)備，最初被運(yùn)至行郵監(jiān)管處時(shí)，大家都既感到新鮮，又體會(huì)到壓力：短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)設(shè)備的使用、維護(hù)方法，在亞運(yùn)會(huì)期間熟練、果斷的應(yīng)用設(shè)備，這都需要付出很大的精力。但這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有退縮，沒(méi)有打算光依靠“老經(jīng)驗(yàn)”完成亞運(yùn)安保和服務(wù)任務(wù)。通過(guò)1個(gè)月的緊張學(xué)習(xí)和時(shí)實(shí)踐，行郵處的每一個(gè)關(guān)員都能對(duì)上述設(shè)備的功能和使用條件、使用要領(lǐng)脫口而出，設(shè)備上手后就像自己的手機(jī)一樣聽(tīng)話，他們儼然都是一個(gè)個(gè)的專家了。
忙碌的“客服”
行郵監(jiān)管處業(yè)務(wù)科的電話總是響個(gè)不停，每天各式各樣的咨詢從無(wú)間斷。
“亞運(yùn)期間記者隨身攜帶采訪器材怎么辦手續(xù)？”
“采訪器材出境時(shí)手續(xù)怎么辦理？”
“觀看亞運(yùn)會(huì)的外國(guó)游客可以攜帶出入境的貨幣限額是多少？”
電話聲此起彼伏，處理的電話已經(jīng)被大家戲稱為“客服熱線”。盡管咨詢的問(wèn)題有大有小，他們每個(gè)人總是面帶笑容、耐心解釋。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這種忙碌已經(jīng)成為習(xí)慣。
業(yè)務(wù)科有5名關(guān)員組成，每人都負(fù)責(zé)一項(xiàng)關(guān)區(qū)行郵業(yè)務(wù)職能工作，“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”。而亞運(yùn)開(kāi)賽以來(lái)，各種新的工作任務(wù)接踵而來(lái)，發(fā)條上得也越來(lái)越緊，加班成了他們的家常便飯，他們甚至早已沒(méi)有了休息日的概念。從一個(gè)小小的通關(guān)數(shù)據(jù)，到推進(jìn)通關(guān)系統(tǒng)完成，他們都是以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待，保證了亞運(yùn)監(jiān)管工作高效有序運(yùn)作。（何姍 梁春曉）
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