近日，上海市文明辦公布2010年上海窗口行業(yè)社會公眾滿意測評結(jié)果，上海海關(guān)在全部40個行業(yè)中得分位居首位，并蟬聯(lián)“公共服務(wù)管理”類第一名。
在近六年的上海市窗口行業(yè)社會公眾滿意度測評中，上海海關(guān)始終位列前兩位。2010年，上海海關(guān)抓住世博會這一契機，以窗口為重點不斷提升服務(wù)管理水平。深化服務(wù)舉措，升級68891111咨詢投訴熱線功能，牽頭完善咨詢受理的處置規(guī)定和規(guī)范用語，優(yōu)化記錄、督辦和反饋的流程，確保咨詢投訴熱線24小時開通，全方位全時段地聽取社會各界對海關(guān)工作的意見建議，世博會開幕以來順利接聽3700余個咨詢電話，實現(xiàn)世博物資通關(guān)“零投訴”。從落實管理規(guī)范入手實施窗口文明行動，聘請專業(yè)機構(gòu)對全關(guān)22個窗口點開展全方位的內(nèi)務(wù)規(guī)范和文明服務(wù)督查工作，積極開展迎世博每月5日“窗口服務(wù)日”行動，展示海關(guān)行業(yè)良好的精神風貌，共組織271場窗口服務(wù)日活動，11700余人次參加。（陳定）
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