在廣州白云國際機場，有一群年輕的海關人日夜堅守、全年無休地忠誠履行著為國把關的神圣職責，維護著國家的政治、經濟安全和社會穩定；他們寓監管于服務之中，為廣大旅客提供優質便捷高效的通關服務，支持著空港經濟的發展，贏得了社會的廣泛贊譽。這就是連續10年獲得海關系統全國青年文明號，連續13年被認定為廣東省直單位青年文明號的白云機場海關旅檢處。五四青年節前夕，筆者走進了這支年輕而光榮的集體。
緝毒“神鷹”—周楠濱
在這個全國海關赫赫有名的緝毒英雄集體里，論起誰是緝毒英雄，大家都豎起大拇指說“周楠濱”。
在白云機場海關入境檢查大廳，筆者見到了人稱“神鷹”的周楠濱，他正專注地盯著x光機屏幕在研究行李圖像，筆者暗自打量了他好幾回，這位皮膚白晰的小伙子與常人心目中的“神鷹”形象相差太遠了，眼前的他全身上下沒有一絲“鷹”氣，隨著接觸的深入，筆者才慢慢發現這位“80”后的過人之處。
“你看這件行李的圖像，這個位置是毒犯精心制作的夾層”，周楠濱從x光機的圖片庫里調了一幅他查獲的毒品案件圖像，“看機是緝毒的一項基本技能，你必須懂得x光機的工作原理，這樣你才能從看似一團糟的行李圖像中看出毒犯的‘貓膩’”，“我們的周大哥看機可厲害了，有次有個毒犯把毒品藏在手機充電器里，我們從圖像上什么也看不出來，可周大哥卻愣是從里面看出毒品來了。”一旁的小關員插嘴道。周楠濱聽到同事夸獎有些不好意思，撓撓頭，說：“你說的那個案子啊，倒也不是看機看出來的，主要還是結合風險分析判斷出來的，那是去年的國慶節……”
2011年10月2日晚，在這個舉國歡慶的節日里，旅檢關員們卻是打起十二分的精神堅守著崗位。23時許，來自迪拜的ek362航班到達白云機場。在海關查驗區，周楠濱發現一名非洲籍男子攜帶的紙箱過機后，顯示出大量類似充電器的物品，圖像看不出特別可疑，但周楠濱還是決定進行重點查驗，打開紙箱后，他發現箱內全部是手機萬能充電器，總數約有兩三百只且外觀全部相同。“壞的，壞的，要換，”非洲男子指著查驗臺上的充電器，著急地解釋道。非洲籍旅客在國內購買電子產品后因質量問題拿回來退換是海關關員經常碰到的情形，但周楠濱并沒有就此停止檢查……經過反復比對研究，周終于發現了其中隱藏的秘密，原來，其中部分充電器內機芯被掏出，塞入毒品海洛因，偽裝成需要退換的貨物企圖蒙騙過關！由于每個充電器內藏匿的毒品較少，加上狡猾的毒犯只在其中部分充電器內進行了藏匿，僅憑圖像極難確認。但就算如此隱蔽的偽裝還是沒能逃過犀利的“鷹眼”。這次他一舉在191個充電器內查獲夾藏的毒品，繳獲海洛因近5公斤！
在周楠濱9年的旅檢經歷中，像查到手機充電器藏毒這種新型藏匿方式的案件已經有過好幾回了，他不僅個人查緝成績突出，還及時總結查獲案件經驗，帶領同事們一起進行分析研究。在他的“傳、幫、帶”下，許多新分配來的關員很快就取得了查獲毒品的驕人戰績。
在采訪周楠濱的過程中，筆者總覺得他的走路姿勢有點“怪異”，后來聽介紹，才知道他有痛風的老毛病，每逢天氣變化，雙腿都會刺骨的痛，可他從沒有因此跟組織要求過什么，上夜班的時候，他總是讓同事先去休息，而自己每每堅守到最后一個航班結束。時間久了，同事們怕他辛苦，要換他早點去休息，他才說了實話：“我怕早上腿痛得起不來，你們先去休息吧，晚上我堅持一會沒關系的。”
“榮譽等身”這個詞用在他身上一點也不過份，他先后被授予“全國海關查緝毒品工作先進個人”、“廣東省直機關崗位能手”、“廣東海關系統省級青年崗位能手”等榮譽稱號、四次榮立個人三等功……連續幾年，他查獲的毒品案件數都名列前茅，但談到榮譽，他并不在意，“其實在我們這里，大家查毒真的不是為了能夠立功、拿榮譽，查毒，本來就是我們海關的‘分內事’，毒犯再囂張、再狡猾，有我們在，就不能讓他們得逞！”說到這里，周楠濱眼里銳氣一閃，那一霎那，“神鷹”的風采顯露無遺。
在周楠濱和同事們的共同努力下，白云機場海關在毒品查緝工作中取得了突出的成績，2008年至今在旅檢渠道共查獲了各類毒品案件261宗，繳獲可卡因、海洛因、冰毒等各類毒品710公斤。
微笑大使—朱琰
與朱琰交談，讓人有種如沐春風的感覺，她的笑容讓人備覺親切。“每一個旅檢關員就是海關形象的一面旗幟”，朱琰笑著對筆者說，“其實我也沒有特別去做什么，旅客對我們的工作不理解、有不滿，多做些解釋工作就好了。”
軍旅出身的朱琰到了海關后，迅速成長為查緝業務能手，但讓她在這個好手如林的集體里獨樹一幟的卻是她如春風化雨般的服務作風。筆者注意觀察了朱琰幾個班次的值班情況，發現她對待旅客特別的耐心與細致，就像對待自己的家人一樣。
有一次查驗結束后，朱琰在查驗臺上發現了一個公文包，不知是哪位粗心的旅客落下的，經檢查發現包內有一臺筆記本電腦和一疊文件資料，“從文件資料的內容來看，這位旅客肯定是來廣州參加會議的，這些資料對他來說肯定很重要，他心里一定非常著急，我只想著一定要找到這個旅客，把包交回給他。”在包里她發現了幾張名片和寫著“假日酒店”字樣的紙片，朱琰靈機一動，通過114查詢臺查到了廣州所有假日酒店的號碼，然后逐家打電話去詢問，功夫不負有心人，打了多個電話之后，終于在文化假日酒店找到了失主，她馬上按照酒店提供的聯系方式聯系失主，終于使得物歸原主。失主果然是一位來廣州參加會議的工程師，包內有他第二天開會用的重要資料。這位旅客激動萬分，當場拿出一沓錢要塞給朱琰表示謝意，朱琰婉言謝絕了。
“在旅檢現場，總是會碰到這樣的事情，有些粗心的旅客不是拉下包，就是拉下護照，這些東西對于他們的出行來說非常重要，我們現場關員都會盡量找回失主，也是人之常情”。據朱琰介紹，旅檢關員還救助過好幾起身體不適的旅客，“有一次一位旅客在接受查驗時突發心臟不適，幸虧我們關員及時幫助他服用自備藥物，并幫他聯系急救中心”，朱琰笑笑：“其實這也是我們的工作內容之一啊，海關監管工作雖然要求高，但并不能像一塊鐵板冷冰冰的，有時也要講究一下‘藝術’，因為這服務啊也是監管！”
在白云機場海關旅檢現場，像朱琰這樣的關員并不少，在白云國際機場服務提升委員會組織的“文明服務之星”評選活動中，海關關員每一次都榜上有名，她和她的同事一道，在國門前樹立了一道文明服務的亮麗風景線。
改革先鋒—貝紅
作為旅檢現場的帶頭人，貝紅處長給人的第一印象是親和力十足。“這幾天的采訪辛苦你了，不過今天我還想讓你辛苦一下，我們一起來站站通道吧。”對于貝紅處長的提議筆者充滿了好奇，不過半小時后筆者就明白了她的用意。
下午2時左右，筆者站在海關通道上，放眼望去，到達大廳里到處都是人，很多旅客提著行李迎面而來，一種壓迫感撲面而來，頓時有一些慌張。半小時后，貝紅處長帶筆者離開了通道，“有壓力吧？”“嗯”“這下你能理解我們為什么要改革了吧？這么大的客流量，投入再多的人力也是難以應對的。”
貝紅處長介紹，這幾年白云機場的國際業務上升得很快，“幾乎每個月同比都是兩位數的增長，我們剛搬到新機場時，日均監管旅客還不到1萬人次，現在每天大概2.3萬左右。”“把好國門和做好服務是我們在開展工作過程中必須時時刻刻考慮到的兩個方面，要盡量尋求一個平衡點”。
為了應對業務量大幅上升的挑戰，白云機場海關在旅檢現場大膽應用信息化技術，向科技要通關效率。2005年，白云機場海關在全國空港口岸率先應用“旅客托運行李與海關查驗同步進行”的新旅檢監管模式，開創了“遠程后臺查驗模式”的應用先河。該模式的應用成果近年來又由出境監管逐漸推廣至中轉監管和入境監管。
2010年，白云機場海關引入rfid無線射頻識別技術和uwb無線脈沖技術等，建成入境rfid預檢追蹤系統。“這套系統在全國目前所有應用了rfid技術的空港口岸中，是最先進的，主要區別在于我們使用了有源的電子標簽，可以實現對行李和旅客的實時定位追蹤。”負責rfid預檢追蹤系統項目建設的中國民航二所技術人員告訴筆者。該系統在2010年亞運期間海關監管中發揮了重要作用，“海關通過后臺的方式對所有托運行李進行先期機檢，需要重點查驗的行李我們通過定位追蹤找到旅客，其他旅客提取行李后只需要接受海關對手提行李的檢查就可以了，這樣既滿足了海關對所有行李物品實施全面查驗的工作要求，也滿足了機場和航空公司關于加快通關驗放，提升國際形象的現實需要”，白云機場股份有限公司運營提升部的負責人說，“像亞運這種大型國際賽事期間，國際航協、組委會等很多部門對機場的通關時間有很具體的時限要求，海關對我們的工作非常支持，通過技術手段優化通關環境，加快通關速度，使絕大部分旅客‘零等待’通關，這對縮短我們的航班銜接時間，提高航班運行效率、提升機場的市場競爭力，打造國際化的航空樞紐非常關鍵。”
近年來，白云機場海關秉承“通關更便利、服務更高效、執法更規范”的工作理念，在加強正面監管的同時，精心打造服務品牌，實現了提升監管效能和促進航空業發展的共贏，得到了駐場企業的廣泛贊譽，也贏得了榮譽：連續10年獲得海關系統全國青年文明號，連續13年被認定為廣東省直單位青年文明號，1人次榮立個人一等功，5人次榮立個人二等功，二十余人次榮立個人三等功。
（楊純華/文）
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